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8 Novembre – TIM Wcap Bologna
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RELATORI

Diego Gosmar

Diego Gosmar

CEO @ XCally

Elisabetta Dell'Oca

Elisabetta Dell'Oca

Marketing @ The Digital Box

Giuseppe Innamorato

Giuseppe Innamorato

CTO @ XCALLY

Giacomo Bosio

Giacomo Bosio

CEO @ Hedron

Francesco Acabbi

Francesco Acabbi

COO @ Chorally

Giorgio Manfredi

Giorgio Manfredi

CEO @ RTW

Marta Ceccotti

Marta Ceccotti

COO @ Gruppo Pragma

Davide Rogai

Davide Rogai

CEO @ ICT Watchers

Giorgio Bignozzi

Giorgio Bignozzi

Head of Digital @ Marketing Informatico

Nabil Arafin

Nabil Arafin

CEO @ AWHY

Silvia Pallaver

Silvia Pallaver

ChatBOT Designer @ Pragma Group

 

PROGRAMMA

09:30 - 10:00

Check in & Introduzione

10:00 - 10:30

2049 verso un'intelligenza artificiale, verso una relazione umana

Davide Rogai (Commit Software)

Riflessioni sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale in ambito relazionale, lo scenario complessivo, lo stato dell'arte, le abitudini. L'impresa italiana e l'approccio al mercato globale, hard-skills, soft-skills e tecnologia, un'integrazione di competenze e metodi diversi per il successo.

10:30 - 11:00

Intelligenza Artificiale: opportunità o minaccia?

Francesco Acabbi (Chorally)

Ricerca sul sentiment dei post di oltre 56mila post sui social media italiani tra aprile e settembre 2018

11:00 - 11:30

Dai ChatBot ai VoiceBot per Customer Care

Diego Gosmar, Beppe Innamorato (XCally)

Perché non pensare ad un'evoluzione di Bot, in cui il cliente può interagire con il customer care telefonicamente? Questa volta il cliente interagisce però con un Voice Robot - ovvero un VoiceBot - in grado di riconoscere la voce del cliente, e fornire informazioni vocali in modalità completamente Self-Service!

11:30 - 12:00

Coffee Break

12:00 - 12:30

Il chatbot come Workplace Manager: il single point of access per 30.000 dipendenti di una TELCO

Marta Ceccotti (Pragma Group)

Un business case di un’applicazione che abbiamo in essere dal 2012. Partendo dal problema, racconteremo come è stato inizialmente risolto e come si è evoluto nel tempo, portando alcuni elementi anche di KPI e dati.

12:30 - 13:00

Come migliorare la customer experience delle Fashion company ecommerce.

Nabil Arafin (AWHY)

La presentazione sarà focalizzato su due case study di aziende operanti nel mondo fashion. Si analizzerà due bisogni di diverse, approcci adottati e i risultati conseguiti.

13:00 - 14:00

Pranzo

14:00 - 14:30

Cominciamo a chiamarle Conversational Platform

Giorgio Manfredi (RTW)

Gartner nel suo report di fine 2017 ha previsto che entro i prossimi 3-5 anni saranno gestiti da Conversational Platform. Ma questa evoluzione porterà ad una selezione naturale, non tutte le soluzioni chatbot potranno diventare Conversational Platform.

14:30 - 15:00

Parlare con gli adolescenti e orientarli verso i servizi di un’azienda sanitaria. La sfida di Contatto.me

Silvia Pallaver (Pragma Group)

Il chatbot di un sito informativo e di orientamento, che ha il compito di intercettare le domande degli adolescenti, comprenderne il grado di urgenza ed eventualmente attivare l’operatore.

15:00 - 15:30

Pausa

15:30 - 16:00

Il ruolo della tecnologia in un universo cliente-centrico

Giacomo Bosio (Hedron)

Come possiamo utilizzare sistemi innovativi per migliorare i processi e la relazione con i nostri Clienti? Analizzeremo come l’intelligenza artificiale possa non solo aiutarci nella relazione, ma anche supportarci nelle decisioni.

16:00 - 16:30

L'impatto dell'A.I. sul digital marketing

Giorgio Bignozzi (Marketing Informatico)

Case study concreti per le PMI: come utilizzare un ChatBot per aumentare le vendite, innalzare l'engagement e creare nuovi prospect.

16:30 - 17:00

Algho - L’Intelligenza Artificiale per il Business Intelligente.

Elisabetta Dell'Oca (TheDigitalBox)

Algho è la piattaforma che permette di di effettuare operazioni di controllo e supervisione delle attività, di ottimizzare e potenziare il proprio business e la qualità delle relazioni. Non si tratta di un semplice assistente virtuale, ma di una trasformazione digitale delle aziende e dei loro processi di gestione.

17:00 - 17:30

Chiusura lavori & Networking

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